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本报讯（记者张林宝）针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖从业人员权益保护不到位等问题，国家市场监管总局近日颁布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》），并于12月4日召开发布会专题新闻发布会予以贯彻执行。报告称，“基本要求”立足行业实际，坚持“需求驱动、问题导向”，提出“四个办法、四个强化”，推动和指导行业整改。同时深化外卖平台建设。三大外卖平台将各自发布执行标准要求的自我声明，强化标准在平台经济中的影响和落实，加强行业自律和社会监督。抓好平台内商户管理，强化重点责任落实。通过规范商户准入控制、日常运营管理等方面，引导外卖平台切实履行对商户的服务和管理职责。我们支持和鼓励商家积极响应“互联网+美食、兰特、光明灶”的相关要求，严格坚守食品安全最低线，保障消费者的“舌尖安全”。由卖家提供。对商户信息进行随机抽查和监控，每月核查率不低于5%。重点关注平台收费和促销行为，强化竞争秩序和规范。明确平台计费规则和促销活动管理要求，鼓励和引导外卖平台简化计费要素，规范促销行为，促进各类计费信息透明化，理顺促销规则，营造公平有序的市场竞争环境。例如，平台不得强迫或暗中强迫任何卖家参与促销活动。营销活动不能使用“无元买”等夸张标签。注重平台用工管理，加强外卖从业人员权益保护。重点从劳动强度、职业关怀、社会保障等方面提出：合理确定工作时间、完善职业培训体系、考虑多重保障手段等，完善外卖员权益保护机制。例如，平台必须优化运输算法，根据天气等因素科学规划配送路线。不得通过订单付款补偿或任何其他方式强迫或伪装送货司机加班。注重平台内争议解决，加强协商机制建设。我们督促平台建立健全消费者权益保护制度，完善消费者、卖家、配送人员等多方主体的投诉、索赔、排除机制建设，确保平台管理流程透明，畅通投诉和异议反馈渠道，积极接受社会支持。视野。例如，平台开展价格促销活动时，不得利用大数据或算法对消费者实施不公平的歧视性待遇。 《基本要求》遵循科学、规范、实用、创新的原则。在综合研究外卖平台服务管理实践经验的基础上，完善和补充现有法律法规和监管要求，广泛采纳卖家、外卖人员、消费者等多方利益相关者的意见和建议，有效帮助外卖平台优化管理方式。 ，提高服务质量，实现共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争的条件下创新发展。