护理服务是否方便、安全、实惠，直接关系到老年人的受益感和幸福感。近日，民政部等八部门联合公布了《培育养老服务经营者促进银色经济发展的多项措施》，从优化服务供给、加强数字化、智能化、加大支持力度等重大协作入手，推动养老服务从分散化、低水平向品牌化、标准化跨越，为银色经济发展注入新动力。养老金融资是中央税劳委员会提出的融资“五要素”之一，是银色经济的重要组成部分。发展养老金融也是推动我国特色金融养老产业高质量发展良性循环的重要着力点。作为一个乐作为寿险行业的龙头企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH、2628.HK）始终坚持“以人民为中心”的发展理念，在积极应对人口老龄化国家战略的过程中，寻求具有鲜明中国人寿特色的解决方案。据《上海》银龄与健康统计，截至2024年底，上海60岁及以上老年人口已达577.72万人。金融活力如何助力中国“安享晚年”梦想，是摆在本土金融业面前的一道难题。 “我们将不断完善养老服务体系和医疗服务体系，全力提供优质产品、硬环境、软服务等，让舒心金融服务深入更多老年人心中，构建立体养老体系。“产品适配+服务拓展+体验提升”，中国人寿上海分公司相关负责人表示，聚焦重点人群，扩大“老年人敏感度”范围。针对老年人健康风险高、覆盖面大的问题，公司不断扩大保障范围和力度，推出系列养老产品，以稳定的保险缴费支持人民养老基金积累。我们深度参与第三支柱建设，推动个人养老金的深化和拓展，为客户提供可持续的养老保障解决方案。适时推出银时代系列中老年人意外伤害及骨健康医疗保险等产品。我们全力满足客户多元化、多层次的保险保障需求。以养老院为重点，拓展“养老服务”。我们将改善这些融合老年人服务体验，打造“柜台服务、智能应用、温馨关怀”各方面对老年人友善的服务体系。优化电源插座环境，开通老年人绿色关爱通道，设置尊老标识，安装护理椅，优先接听老年人，并配备专人陪护。柜台处为老年顾客准备了老花镜、放大镜等特殊物品，以及血压计等健康监测设备。智能服务超越“数字鸿沟”，寿险APP“尊老模式”实现字体大小调节、语音认证登录、朗读信息内容等功能。客服电话95519为老年客户开通了一键直接人工接入通道。到2025年，计划服务上海超过5万名老年客户，提供电话接驳服务上机率达99%。此外，通过多种渠道开展金融教育，帮助老年消费者依法维权，识别并准确防范养老领域的金融欺诈行为。防范金融诈骗和非法集资，为老年人筑起防诈骗“安全网”。聚焦难点、关键点，提高“高级服务”速度。构建“互联网+医疗+保险+人工智能”保险理赔自动结算业务模式。截至目前，该公司已与上海52家医院合作，直赔平均等待时间仅为2.5秒。该公司推出了“一码覆盖”服务，为客户提供快速计费服务，无需病历或发票，请求和解决仅需5秒即可完成。这实际上省去了提起诉讼、归档文件等中间环节，为客户提供了便利。为客户尤其是老年人提供“无忧、服务好、手续简单、支付快”的理赔体验。无需搬家，为“移民老人”提供便捷服务 “做这项业务，以前必须回老家，或者让孩子帮你做手术。现在，你只需走几步到国寿柜台，工作人员就会帮你办理手术。”家住海南三亚的江省退休老太太王阿姨说，现在很方便，不用千里迢迢跑，在国寿营业部就可以轻松办理养老金资格认证。随着“流动养老”成为常态，不少老人长期居住在三亚、海南等南方城市，基本养老、医疗保险则留在北方老家。这群人在服务方面还面临很多实际挑战例如检查福利资格以及在其他地方查找保险信息。 2025年4月，国寿三亚分公司与广发银行哈尔滨分行联合推出南北合作特色服务，在柜台增设社保“智慧柜台”服务终端，构建多元化“线上+线下”服务矩阵，为黑龙江省三亚市社保人员提供便捷的待遇资格认证和保险信息咨询服务。这一创新举措将有效打破地域壁垒，整合科技资源，优化服务流程，实现更优质的社保运作。线下，客户可前往中国人寿三亚分公司营业部，使用“智慧窗口”服务终端，专业服务人员将提供个性化指导和帮助。网上，客户可以使用广发银行专用APP或微信小程序足不出户即可快速完成验证。 This “dual city cooperation” social banking service system fully covers the business processing needs of social security organizations in Heilongjiang Province, located in Sanya, Hainan Province. “We deeply understand the practical difficulties faced by the ‘senior migratory birds’ group, and it is our unavoidable responsibility to provide them with high-quality, systematic and long-term services,” revealed an official from China Life’s Sanya branch.一项决议Faster声称可以温暖老龄化人口。 Facing the challenges of times under the wave of aging, China Life is deeply involved in the field of pension financing, using professional services and friendly measures to inject financial strength, and working to build a multi-level pension security system. Since 2012, China Life Jiangsu Branch has been promoting “Health Care Action”, which focuses on comprehensive protection against accidental injuries, for senio省内60岁以上的人。进展正在进行中。该项目后来被纳入江苏银色经济典型案例。在南京高淳区，公司结合补偿大数据，根据不同年龄段老年人的需求，设计了价格低、覆盖面广的梯形布局。伤病赔偿计划出人意料。在服务效率方面，“线上+线下”模式使理赔效率提升约30%，小额保险理赔已实现当日理赔、责任明确。到2025年，高淳市将有300多名残疾老人实现上门理赔。在连云港市赣榆区，该公司的养老服务也获得了认可。 “健康行动”融入经典养老保险模式，为当地15.3万名老年人打造了密集的意外风险保障网络。在除了在保费稳定的基础上继续完善保险计划外，我们还增加了汽车和航空意外险、老年人骨折康复补贴等。多年来，我们为老年人提供“三无”、“五保”意外伤害保险。 2024年，国寿赣榆分公司推出“养老计划”，以“零标准、全覆盖”的保障模式，为4000余名75岁以上老年人提供专心护理。在服务方面，我们构建了“当地专家、当地经销商、区级服务中心”三级协作网络，每年进行“保险上门”1100余次。工作人员为视障老年人逐字解释当地俚语和政策。柜台设置“银发服务台”，建立绿色高级补偿通道，提供全面的信息，提供最快两小时即可获得补偿。中国人寿，用中国人寿的速度，温暖您的晚年。据透露，2025年全国敬老活动入选10家分公司，包括中国人寿上海分公司、福建龙岩分公司、广东惠州分公司、陕西咸阳分公司、重庆市渝北区分公司、四川乐山市市中区分公司、南充市蓬安县分公司。南京市高淳区分院、徐州市铜山区分院、江苏省连云港市赣榆区分院荣获全国“尊老文明”称号。尚奎过着长寿而幸福的生活。中国人寿表示，将充分发挥在寿险行业的领先地位和保险核心业务的优势，积极营造尊老、爱老、助老的文明风尚，l 为提高老年人生活质量、促进老年人福祉作出贡献，推动新时代养老产业高质量发展。
（编辑：马鑫）